/ 02 · Casos reales
Desde el primer día, como un veterano.
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«¿Qué precio tiene esto para Portugal?»
La tarifa de ese país con la condición de su canal — y el documento del que sale, al lado, para verificar.
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«¿Cómo se hace una devolución?»
El procedimiento de la casa paso a paso, con la plantilla que toca ya localizada. Sin interrumpir a nadie.
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«¿Qué le dijimos a este cliente la última vez?»
El histórico completo: acuerdos, condiciones pactadas y el último correo cruzado. Contexto entero en segundos.
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«¿Este aplazamiento se puede aceptar?»
El límite de ese distribuidor, la condición fiscal aplicable y quién aprueba las excepciones.
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«¿A quién le pido acceso al ERP?»
El responsable, el procedimiento y el formulario. Lo básico deja de necesitar a un veterano.
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La pregunta que se repite todos los meses
Aparece en el reporte mensual — señal de un proceso que conviene arreglar, no de un empleado despistado.